De Repairfabriek

Retour- & Herroepingsbeleid — Versie 1.0 – juli 2026. Laatst bijgewerkt: juli 2026.

Algemeen

Dit beleid is van toepassing op alle overeenkomsten op afstand tussen De Repairfabriek en consumenten: bestellingen via de webshop, online verkoop van accessoires, refurbished producten, consoles, controllers, onderdelen en online bestellingen van maatwerkproducten. Voor zakelijke klanten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Wettelijke bedenktijd. Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel recht op een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.

Uitoefenen van het herroepingsrecht

Indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u dit binnen de bedenktijd kenbaar te maken via info@derepairfabriek.nl, onder vermelding van uw naam, ordernummer, factuurnummer (indien aanwezig), datum van bestelling en een omschrijving van de producten. U kunt hiervoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Na het melden van uw herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. De consument draagt in beginsel de directe kosten van de retourzending.

Voorwaarden voor retourneren

U mag een product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Het product dient zoveel mogelijk compleet, schoon en onbeschadigd te worden geretourneerd, voorzien van alle accessoires, handleidingen en de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk). Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.

Waardevermindering. Indien een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan De Repairfabriek een vergoeding vragen voor de ontstane waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Maatwerkproducten. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, waaronder custom controllers, gepersonaliseerde controllers, controllers met aangepaste kleurencombinaties, gegraveerde producten, speciaal samengestelde configuraties en producten die op verzoek van de klant zijn aangepast.

Reparaties. Wanneer een consument uitdrukkelijk heeft verzocht om direct met een reparatie te beginnen en heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd, geldt de wettelijke uitzondering. Indien de reparatie nog niet volledig is uitgevoerd en de consument tijdig herroept, kunnen redelijke kosten in rekening worden gebracht voor de reeds verrichte werkzaamheden.

Verzegelde producten. Het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

Terugbetalingen

Na een geldige herroeping betaalt De Repairfabriek alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering, voor zover wettelijk vereist. Extra kosten die voortvloeien uit een door de consument gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen, of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden — afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Beschadigde of verkeerde leveringen

Indien u een verkeerd product ontvangt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Na beoordeling zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling. Controleer uw bestelling direct na ontvangst; bij zichtbare transportschade verzoeken wij u foto's te maken van de verpakking en het product en de schade zo spoedig mogelijk te melden.

Garantie en retour

Het retourrecht staat los van eventuele garantie. Voor meer informatie verwijzen wij naar onze Garantie- & Reparatievoorwaarden.

Stappenplan retourneren

Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@derepairfabriek.nl.
Vermeld uw naam, ordernummer en de producten die u wilt retourneren.
Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
Verstuur het pakket naar het retouradres dat wij u verstrekken.
Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.
Na ontvangst en controle verwerken wij uw retour en storten wij – indien van toepassing – het aankoopbedrag terug volgens de wettelijke regels.

Vestigingsplaats: Amsterdam, Nederland
KvK: 94766045
BTW: NL005107614B41
Website: www.derepairfabriek.nl
E-mail: info@derepairfabriek.nl
Telefoon: +31 6 10 36 20 09